Test d'évaluation de compétences exclusif
à destination des téléconseillers

10 questions pour révéler mon pouvoir vocal actuel au téléphone

Vos informations personnelles

Répondez sincèrement et le plus spontanément possible aux questions suivantes par OUI ou NON
et consultez notre diagnostic en fin de test pour déterminer instantanément votre potentiel de téléconseiller.
1. J’aime foncièrement le téléphone ? Oui Non

 

2. Petite auto-évaluation rapide de ma voix enregistrée sur mon répondeur téléphonique : Oui Non
J'aime ma voix, elle est accueillante et souriante
Je pourrais m'écouter en boucle
Je trouve ma voix triste et monocorde
Je ne reconnais pas cette voix désincarnée
Je constate que ma voix est hésitante et mal placée (ou disgracieuse)
J'entends des défauts de prononciation, des bruits de respiration

 

3. La plupart du temps, lorsque je démarche au téléphone en appels sortants (Prospection, Relance, Prise de rendez vous, Vente, Enquête, Réponse à une réclamation), je dirais que : Oui Non
Je reste serein(e), à l’aise
Je suis souriant(e), chaleureux (se), dynamique
Je suis tendu(e), crispé(e)
Je suis distant(e) voire un peu froid(e)
Mon cœur et ma respiration s’accélèrent tout au long de l’appel
J’ai peur d’oublier ce que j’ai à dire, de perdre le fil de mon discours, de faire des blancs
Je capte très vite l’attention de mon interlocuteur
J’établis un véritable dialogue avec mon interlocuteur
Je prends le temps d’écouter et de bien comprendre les questions de mon interlocuteur
Je m’adapte à mon interlocuteur, et à ce qu’il me dit et j’improvise sans difficultés en personnalisant l’appel
J’ai le sentiment d’ennuyer mon interlocuteur
Je sais gérer mon trac et mes appréhensions
Je sais garder mon naturel, ma spontanéité
J’ai l’impression de ne pas être assez persuasif, convaincant(e)
J’ai l’impression qu’on ne porte pas d’intérêt à mes propos, qu’on ne m’écoute pas

 

4. Si quelqu’un refuse mes services, est mal aimable ou me parle avec agressivité en appels entrants ou sortants (Demande de renseignements, Prise de commande, Prise de rendez vous, Réclamation, Vente de produits ou services) : Oui Non
Je m’énerve
Je perds mes moyens
Je me mets la pression
Je rougis ou j’ai les mains moites
Ma voix tremble
Je bafouille, je cherche mes mots
Je garde le sourire
Je reste calme
Je reste détaché
Je reste courtois (e) mais ferme
Je ne prends pas le refus personnellement

 

5. Chaque voix est singulière. Au téléphone, on me dit ou je perçois moi-même que ma voix est généralement : Oui Non
Trop grave
Trop aigue
Dans le souffle
Chuchotante
Monocorde
Trop molle
Terne
Triste
Fragile
Juste comme il faut
Claire
Assurée
Posée
Trop douce
Agréable
Trop forte

 

6. A propos de la gestion de ma respiration et des mouvements de l’ensemble de mon corps. Quand je tiens une communication téléphonique en appels entrants ou sortants : Oui Non
J’ai du mal à respirer, je me sens vite essoufflé(e)
Je gère bien ma respiration et je suis à l’aise
Je suis expressif (ve) avec mon corps et/ou mes bras et mes mains pour rythmer et appuyer mes propos
Je suis très expressif (ve) du visage (sourire, ouverture des yeux...)
Je suis conscient (e) que mon positionnement joue sur ma voix
Je suis conscient (e) que tous les bruits s’entendent au téléphone donc j’évite de gigoter dans tout les sens ou de me pencher
Je reste plutôt statique, dans mon corps et sur mon visage

 

7. A propos de l’intensité de ma voix, de mon élocution et de mon débit de parole. Généralement, quand je tiens une communication téléphonique, je me rends compte ou mon interlocuteur me fait savoir que : Oui Non
Je bute sur les mots, ma diction est bredouillante, marmonnante
Je parle avec les mâchoires serrées et on me fait souvent répéter
Mon rythme de parole est saccadé
J’ai un défaut de prononciation
Je ne prononce pas toutes les syllabes des mots
Je parle clairement et distinctement
Je ne parle pas assez fort ou je parle trop fort
J’ai un débit monocorde, sans variations
Mon débit est trop lent ou trop rapide
Je suis hésitant(e), sur la réserve
Je m’exprime avec fluidité et aisance
J’adapte mon débit de parole à mon interlocuteur
Je me permets des variations de rythme et d’intonations
Je suis parfaitement audible

 

8. Concernant mes communications téléphoniques en appels entrants ou sortants, sur quels points aurais-je besoin ou aimerais-je m’améliorer : Oui Non
Maîtriser ma voix et apprendre à en jouer
Maîtriser l’échange et le dialogue
Maîtriser mon stress et mes émotions
Maîtriser les principales situations d’accueil
Maîtriser les situations tendues
Maîtriser les situations spécifiques de la vente par téléphone
Maîtriser les situations spécifiques de la prise de rendez-vous au téléphone
Etre plus convaincant (e) et persuasif (ve)
Etre plus souriant (e), chaleureux (se), accueillant (e)
Maîtriser mon élocution, intensité et débit de parole
Développer ma concentration
Acquérir des techniques de présentation de pro des médias
Aucun besoin d'amélioration selon moi

 

9. Ton employé. Lors de mes communications téléphoniques en appels sortants ou entrants, ou pour proposer un service ou un produit ? Le ton que j’emploie est plutôt : Oui Non
Neutre
Naturel
Dynamique
Souriant
Enthousiaste
Triste
Chaleureux
Sympathique
Accueillant
Rassurant

 

10. Ma personnalité en général, je suis plutôt d’un naturel : Oui Non
Souriant
Enthousiaste
Plutôt renfermé
Je ne sais pas
J’ai la fibre commerciale
J’ai le sens du service